Отп банк он. Отзывы о отп банке

04.12.2019 я направила письменную претензию на электроннуюпочту ОТП Банка. В нарушение ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядкерассмотрения обращений граждан в РФ» спустя более чем 30 суток после подачи,
ответа на мое обращение нет. На мои звонки 15.01.2020 в службу обработки обращений оператор, назвавшаяся Ириной, проявляя полнейшую некомпетентность, не
смогла пояснить, почему я до настоящего времени не получила ответ на обращение и когда он будет дан, путалась в объяснениях, уходила от ответов на вопросы о
предоставлении информации, которую банк обязан сообщать своему клиенту. На мой вопрос,
когда, по ее мнению, закончился 30 суточный срок дачи ответа на мою
жалобу, оператор, понимая, что наш разговор записывается, умышленно уходила от ответа,
постоянно твердя, что жалоба зарегистрирована 04.12.2019 и предлагала
мне подсчитать самой данный срок. Затем, придумав новую версию, она стала
утверждать, что срок рассмотрения моей жалобы продлен свыше 30 суток. На
вопрос, почему я не уведомлена о продлении такого срока свыше
30 суток, как это предусмотрено ч.2 ст.12 вышеуказанного ФЗ №59, оператор стала
убеждать меня, что уведомление мне приходило в электронном виде 19.12.2019. На довод, что
19.12.2019 мне пришло уведомление лишь о том, что «запрос по Вашему обращению
направлен в ответственное подразделение», а не о продлении30 суточного срока, никакого внятного ответа не последовало.Также на мои требования сообщить, в какое именно «ответственноеподразделение» направлено мое обращение, а также кто конкретно являетсяисполнителем по нему, Ирина категорически сообщить отказалась, чем такжегрубо нарушила мои права. Говоря о грубом нарушении своих прав, я нисколько не преувеличиваю, таккак все это время, пока жалоба якобы рассматривается, мне и моимродственникам названивают с угрозами работники кредитной службы банка, требуя оплатитьнесуществующую задолженность и заявляя о каких-то баснословных штрафах, которыеначисляются каждый день. Таким образом, несвоевременное рассмотрениемоего обращения и отсутствие информирования о его результатах лишает менявозможности, в случае несогласия с данным ответом, обжаловать его в судебном порядке.Поражает полная безответственность и отрешенность работников ОТП Банка, их
некомпетентность, безграмотность, наплевательское отношение не только к своимклиентам, но и на авторитет и репутацию самого банка. Ведь логично было быпредположить, что в нормальной и уважающей себя организации должностное лицо,отвечающее за эту сферу,стремилось бы как можно скорее разобраться в ситуации, наказать виновных, чтобы впредьтакого не повторялось, извиниться перед клиентом и вопрос был быисчерпан. Однако, видимо работа ОТП банка строится абсолютно на противоположных
принципах и не только о законе, но и об элементарных правилах приличия
здесь не слышали. Хочу напомнить сотрудникам ОТП Банка, что, согласно
ст.5.59 КоАП РФ, нарушение установленного законом Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан должностными лицами организаций, на которые возложено осуществлениепублично значимых функций, влечет административную ответственность в виде
штрафа. Кроме того, хочется предупредить ОТП Банк, что в случае
направлений с его стороны каких-либо некорректных данных обо мне в бюро
кредитных историй, соответствующее обращение на этот счет будетнезамедлительно направлено мной в Центральный Банк РФ, а принеобходимости будет использован судебный порядок с требованиемвозмещения понесенных издержек и компенсации морального вреда.

ОТП Банк относится к финансовой группе OTP Group и входит в число 50 наиболее крупных банков России. Насчитывает свыше полутора миллиона клиентов.

Ключевое направление деятельности этого финансового учреждения - кредитование и другие банковские услуги для физических лиц.

ОТП Банк занимает 2 место на рынке POS-кредитования (FrankResearch Group на на 1 апреля 2018 г.) и 7 место на рынке кредитных карт (Frank Research Group на 1 апреля 2018 г.). ОТП Банк является участником системы обязательного страхования вкладов.

Частью OTP Group является международный проект Touch Bank - розничный digital-банк, предоставляющий финансовые продукты и услуги через личный онлайн-кабинет и мобильное приложение.

«ОТП-банк» неоднократно становился лучшим в различных номинациях конкурсов «Финансовый Олимп» и «Финансовая грамотность».

Кроме того, банк входит в Ассоциацию Европейского Бизнеса, Банков России, в число участников системы страхования вкладов, фондового рынка и других некоммерческих организаций.

В планах «ОТП-банка» - партнерство с тремя миллионами довольных клиентов, построение долговременного взаимовыгодного партнерства с ними. Также одной из основных целей банка является включение его в двадцатку самых рейтинговых банков страны.

Банк динамично развивается и в других странах , в том числе в Украине .

На январь 2020 года в городе Москва работает 18 отделений и 17 банкоматов банка «ОТП Банк».

Лицензия ЦБ РФ: №2766

Об ОТП Банке

Банк ОТП Банк — универсальный кредитный институт с широко развитой сетью региональных подразделений. С 28 марта 1994 г. имеет лицензию Банка России на проведение операций с денежными средствами граждан и предприятий в рублях и иностранной валюте; внесен в реестр банков-участников системы обязательного страхования вкладов, является профессиональным игроком на рынке ценных бумаг. Осуществляет все виды банковских услуг, представленных на финансовом рынке.

Головной офис в городе Москва находится по адресу: 125171, г. Москва, Ленинградское ш., д. 16а, стр. 1. Всего в городе Москва расположено 14 отделений. Контактный телефон:

К услугам держателей пластиковых карт 18 банкоматов в городе Москва.

Банк ОТП Банк предлагает своим клиентам обширный перечень финансовых услуг. Для частных лиц разработана широкая продуктовая линейка, включающая предложения по депозитам, пластиковым картам, программам потребительского, ипотечного и автомобильного кредитования, валютным и другим операциям.

Срочные вклады размещаются на крайне выгодных условиях. Клиент может выбрать любую из 13 программ c максимальной ставкой до 9.00%. Наибольшей популярностью у вкладчиков пользуются следующие виды депозитов: Накопительный , Защитный , Выгодный Плюс (спецусловия) .

ОТП Банк предлагает в городе Москва оформление дебетовых карт, общее число программ по которым достигло 8, а максимальная ставка на остаток составила 4.00%. Самые выгодные программы: Депозит + карта , Моментальная карта , Твой выбор (опция Сбережения) .

8 программ потребительского кредитования, предлагаемых банком, предполагают процентные ставки от 6.00%. Наиболее популярные продукты: потребительский кредит в магазине , премиум с16,5 (0-0-24) , 0-0-36 л (0-0-36) + евросеть .

Банк выдает кредитные карты по 4 программам с минимальной ставкой 24.90% и льготным периодом. Самые популярные предложения в линейке: Понятная кредитная карта , Добро‎ , Большой cashback .

У нас вы найдете показатели текущего курса продажи/покупки валют в банке ОТП Банк. В настоящее время курс продажи/покупки евро составляет 66.00/62.00. Курс продажи/покупки доллара - 59.50/55.50.

В рейтингах по активам, депозитам и кредитам он занимает 38, 44 и 24 строчки соответственно. Суммарные ключевые показатели (активы/депозиты/кредиты) - 180 190 млн. руб., 44 121 млн. руб. и 74 003 млн. руб. соответственно.

Если позвонить на горячую линию ОТП Банка, клиент услышит голосовое меню информатора. Оно состоит из 5 разделов. Каждому разделу соответствует определенная клавиша на раскладке телефона.

• Если вы хотите быстро соединиться с оператором и не ждать полное сообщение информатора, тогда нужно нажать цифру .
• За цифрой закреплена информация о банковских картах. В этом разделе клиент сможет получить исчерпывающую информацию по дебетовым и кредитным карточкам, оставить заявку на выпуск, узнать срок изготовления, проверить статус рассмотрения, узнать дату очередного взноса по кредитке или минимальный платеж и т.д. Нажимая цифру в основном меню, клиент попадает в меню подразделов категории «Банковские карты». Здесь можно быстро заблокировать пластик, нажав цифру , активировать новую карточку, нажав цифру , получить ПИН-код (цифра 3), узнать любую информацию (цифра 4). Например, если вы хотите активировать свою карту, вам нужно позвонить на горячую линию ОТП и нажать следующую последовательность цифр: 1 — 2.
• Под цифрой основного меню находится раздел с информацией о кредитах. Он также состоит из нескольких подразделов. При нажатии на цифру в этом разделе клиент может получить информацию о POS-кредитах банка, которые предоставляются на покупку товаров и услуг в партнерских магазинах.
  Цифра соединит клиента с оператором, который предоставит исчерпывающую информацию о потребительских кредитах наличными и нецелевых займах. При нажатии на цифру клиент получит информацию об условиях предоставления и обслуживания кредитов в ОТП Банке.
• Раздел «Депозиты» в главном голосовом меню контакт-центра ОТП Банка находится под цифрой . При нажатии на эту цифру клиента сразу переводят оператора. Подразделов здесь нет.
• Последней категорией основного голосового меню call-центра ОТП Банка является «Другие продукты и услуги» под цифрой . Здесь нет своих подразделов, поэтому идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.

За какое время дождаться ответа операторов?

Call-центр ОТП банка не так перегружен, чтобы пользователи ждали по 20-30 минут, когда им ответит оператор. Обычное время ответа редко превышает 1-1,5 мин. В некоторых случаях возможны задержки от 3 до 10 мин. Такое чаще всего бывает в час-пик. Этот период длится ежедневно с 16:00 до 20:00. Часто такое случается и по пятницам вплоть до позднего вечера.

Недостатки контакт-центра ОТП

При звонке на горячую линию ОТП Банка и последующем соединении с оператором система не сообщает клиенту примерное время ожидания, озвучивая лишь то, что на телефонный звонок ответит первый освободившийся оператор. В большинстве других банков клиенту сообщают хотя бы примерное время ожидания ответа сотрудника и это намного удобнее.

Самым большим минусом горячей линии ОТП банка является то, что клиент не сможет вернуться в предыдущее меню, нажав какую-нибудь клавишу (# или * в других банках). В голосовом меню ОТП Банка это просто не предусмотрено.
Если клиент ошибется и выберет не ту кнопку, ему придется совершать повторный звонок, либо ждать автоматического соединения с оператором, которое произойдет в случае, если не выбрать ни одну из категорий 2 раза подряд.

Справочная информация

Регистрационный номер: 2766

Дата регистрации Банком России: 28.03.1994

БИК: 044525311

Основной государственный регистрационный номер: 1027739176563 (11.09.2002)

Уставный капитал: 2 797 887 853,10 руб.

Лицензия (дата выдачи/последней замены) Банками с базовой лицензией являются банки, имеющие лицензию, в названии которой присутствует слово «базовая». Все остальные действующие банки являются банками с универсальной лицензией:
Лицензия на привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов (27.11.2014)
Генеральная лицензия на осуществление банковских операций (27.11.2014)

Участие в системе страхования вкладов: Да

Об ОТП Банке

ОТП Банк был основан в 1998 году и сегодня он по-прежнему является участником OTP Group в Венгрии. Надо сказать, что данная группа занимает лидирующие позиции на рынке банковских услуг Центральной и Восточной Европы, что является довольно стабильным показателем. ОТП Банк уже более 15 лет специализируется на услугах, предоставляемых юридическим и физическим лицам, является участником Ассоциации российских банков, участником системы обязательного страхования вклада и по объему активов причисляется к 1 группе. ОТП Банк имеет статус универсальной кредитной организации, в связи с тем, что он предлагает все основные финансовые услуги и продукты своим клиентам. Среди таких услуг ОТП Банка числится частных лиц и малого бизнеса, в торговых точках, открытие счетов, аренда сейфов, денежные переводы, операции с пластиковыми картами, современное дистанционное обслуживание.

ОТП Банк имеет свои , банкоматы, отделения и филиалы в 3 700 населенных пунктах Российской Федерации. Это позволяет банку обслуживать клиентов исключительно через свою сеть. По последним сведениям, клиентская база ОТП Банка составляет более чем 3,9 млн. человек.