Правила пользования социальными сетями. Правила пользования социальными сетями для практиков буддизма

Варвара Ермилова

Копирайтер, «Web-Архитектура»

В основу этой статьи легла заметка Кивана Ли (Kevan Lee), опубликованная на днях в блоге сервиса Buffer . В ней рассматриваются популярные социальные сети и те, которые в России в коммерческих целях практически не используются. Статья показалась мне любопытной, и, отбросив совсем уж очевидные вещи, представляю вашему вниманию небольшой сборник правил этикета для работы в социальных сетях.

Итак, каких правил SME стоит придерживаться, а какие можно смело нарушать?

Для всех социальных сетей

1. Создавайте посты несколько раз в день, но делайте промежутки в пару часов.

Исследования показали, что флуд — одна из главных причин удаления из друзей, отмены подписки и выхода из групп.

2. Отвечайте на все комментарии так быстро, как сможете.

В западных интернет-журналах мы вряд ли увидим рекомендации, как грамотно продвигать свой бренд ВКонтакте. Тем не менее, это самый посещаемый сайт в России и одна из лучших площадок для создания репутации. Какие же правила распространяются на эту социальную сеть? Уверена, что вы прочли уже не одно исследование на эту тему, поэтому расписывать уже известные факты я не стану, а лишь подведу итог.

ВКонтакте

Все вышеперечисленные общие правила касаются и сети ВКонтакте. А именно:

• Публиковать несколько постов в день, при этом не засоряя ленту.
• Оперативно отвечать на все вопросы, отзывы и комментарии.
• Не забывать о хэштегах. На мой взгляд, их оптимальное количество составляет 3-5# на один пост.
• Делиться и своим, и чужим контентом, соблюдая правило 80/20.
• Выбирать стиль общения и язык исходя из возраста и социального положения целевой аудитории. Безусловно, если вашу ЦА составляют пользователи старше 25 лет, именно официально-деловой стиль придаст Вашей компании необходимый вес в глазах подписчиков. Если же ваш продукты или услуги рассчитаны на подростков, молодых людей или студентов, старайтесь разговаривать с ними на их языке.
• Последнее правило является спорным. Я говорю сейчас о «накрутке» лайков, подписчиков, репостов, голосований и т.д. Кто-то активно пользуется этим, кто-то считает такие методы ниже уровня своего профессионального достоинства. Безусловно, искусственное создание активности в паблике имеет как плюсы, так и минусы. Но даже самый интересный и полезный контент распространить «по-настоящему» не так-то просто. В своей практике по развитию группы ВКонтакте мне доводилось прибегать к помощи различных сервисов и, возможно, я расскажу об этом в следующий раз. А пока остановимся на том, что накручивать или не накручивать — личный выбор каждого отдельного специалиста.

Каков же итог статьи в целом? Киван Ли затронул актуальную для многих интернет-маркетологов тему. Некоторые его негласные правила, конечно же, хорошо известны SMM-специалистам и обычным пользователям, но, я надеюсь, сборник таких правил может пригодится в вашей работе или, по крайней мере, будет познавательным.

А какими вышеперечисленными правилами пользуйтесь вы? Какие, по вашему мнению, можно и нужно нарушать?

1. Аккуратно выбирайте, с кем дружить. Принятие запроса на добавление в друзья человека, о котором вы ровном счетом ничего не знаете, просто бессмысленно. Друзья формируют базовую группу любой социальной сети, именно поэтому выбор друзей должен быть максимально аккуратным. Помните, что вы можете быть добродушным и не против познакомиться с кем угодно, однако мотивы не знакомых вам людей, которых вы добавляете в друзья, могут отличаться от ваших.

2. Не совмещайте личное и профессиональное. Всегда старайтесь сделать так, чтобы личная и профессиональная учетные записи были разными. Очевидно, что вы не хотите, чтобы все ваши коллеги по работе были в курсе всего, что происходит в вашей личной жизни. А друзей вряд ли заинтересуют ваши профессиональные дела. Следовательно, лучше всего использовать две разные социальные сети или, по крайней мере, две разные учетные записи для личного и профессионального пользования.

3. Комментируйте с умом. Комментирование или ведение блога - неотъемлемая часть любой социальной сети. Необходимо особое внимание уделить своим комментариям, так как каждый в вашем списке друзей узнает ваше мнение. Не следует оставлять комментарии, которые могут оскорбить кого-то другого, в общем будьте добрей и снисходительней к «друзьям вашим».

4. Будьте внимательны, когда делитесь изображениями - следует быть аккуратным, когда вы делитесь изображениями или публикуете их в социальных сетях. Если на изображении другой человек, прежде чем публиковать такое изображение, спросите разрешение. Если фотография является неуместной, ее не следует публиковать. Публикуя свои и чужие фотографии, нужно быть очень внимательным.

5. Не публикуйте записи, когда вы устали, злитесь или расстроены. Все наверняка согласятся, что не следует публиковать записи, когда вы устали, злитесь или расстроены. Бывает так, что вы заявите о своих чувствах или ненависти к какому-то человеку, и потом жалеете об этом.

6. Уважайте решение другого человека, когда он отказывает на ваш запрос о добавлении в друзья. Если кто-то отказывает вам в дружбе, не принимайте это близко к сердцу. Это решение другого человека, и вы должны уважать его. Помните, что вы также можете отказать кому-либо в дружбе, так что это просто решение, которое следует уважать.

7. Указывайте верные базовые сведения. Всегда предоставляйте верные базовые сведения, где и когда это требуется. Это особенно важно в профессиональной сети, в которой люди связываются с вами в зависимости от вашей базовой информации. Также это очень даже может вам пригодится, если вы по каким-то причинам потеряли доступ к своему аккаунту, ну или его кто-то взломал и вам понадобится подтвердить, что именно вы его истинный и законный владелец.

8. Не становитесь зависимым от социальных сетей. Последний, но не менее важный пункт заключается в том, что вы должны избегать зависимости от социальных сетей. Социальные сети могут быть частью вашей жизни, но не всей жизнью, хотя такое сегодня часто встречается.

Социальные сети стали неотъемлемой частью современного облика Интернета, что не могло обойти стороной и корпоративный сектор. Многие видят в этом новый инструмент маркетинга, взаимодействия с клиентами и потенциальными потребителями своих товаров и услуг, а также налаживания надежных деловых отношений.

Довольно распространенным стало явление использования корпоративным сектором социальных сетей для распространения сведений о своих товарах или услугах с использованием техник вирусного маркетинга.

Но как часто это бывает с возникновением новых возможностей, возникают и новые угрозы.

Может запретить?
Некоторые компании, бизнес-процессы которых не предполагают использования социальных сетей, предпринимают меры программного ограничения доступа к соответствующим ресурсам сети Интернет. Но даже в этих условиях, и даже неопытные пользователи находят пути обхода реализованных ограничений, используя различные прокси-сервера , сайты-зеркала или анонимайзеры , а есть ведь и более продвинутые средства обхода подобных запретов например TOR .

Найти в Интернете инструкцию о том, как это сделать, не составит труда и не потребует высокой квалификации. Стоит отметить, что попытки обойти установленные ограничения могут привести к тому, что пользователь станет жертвой злоумышленника, использую сомнительный софт или сайт-посредник, и тем самым еще в большей степени повлиять на снижение защищенности корпоративной безопасности.

Но несмотря на существующие запреты, мы продолжаем наблюдать рост трафика, связанного с доступом к социальным сетям из офиса. Например, исследования компании Palo Alto Networks показали , что использование Twitter увеличивается в год на 700 % в том числе и за счет использования на рабочих местах.

Какие риски несут социальные сети
Для корпоративного сектора чаще всего представляется, что использование социальных сетей в первую очередь связано с риском траты рабочего времени, не на достижение результата в интересах работодателя, а в личных целях.

И как показывают исследования эта проблема достаточно значительна. Ведомости со ссылкой на The Financial Times приводят цифру - 1,4 млрд фунтов, именно в такую сумму обходится британским компаниям сидение сотрудников в социальных сетях.

В России всего скорее дела обстоят не лучше, Ведомости со ссылкой на исследование Kelly Services пишут о том, что у россиян показатель использования интернета в личных целях самый высокий в Европе.

Социальные сети стали объектом интересов злоумышленников, как удобная среда для сбора данных о корпоративном сегменте методом социальной инженерии. В любой системе всегда самым уязвимым звеном является её пользователь, в связи с чем он зачастую неумышленно становится источником раскрытия сведений о компании, которые в дальнейшем могут быть использованы злоумышленниками. Метод социальной инженерии является одним из основных принципов, на котором строятся APT ( advanced persistent threat ) атаки.

Одной из важных проблем является повышенный уровень доверия пользователей социальных сетей к данным, которые они получают от своих «друзей» и предполагают, что полученные данные отправлены исключительно по личной инициативе человека, им известного, и тем самым эти данные не могут нанести вред. Злоумышленникам это известно, и они, получив доступ к аккаунту произвольного пользователя, осуществляют рассылку друзьям данного пользователя сообщений, содержащих вредоносные ссылки, или публикуют от имени пользователя вредоносные ссылки на стенах в социальной сети. Переход по такой ссылке может стать причиной заражения рабочего компьютера сотрудника вредоносным программным обеспечением с дальнейшим его распространением по корпоративной сети.

Продолжая рассматривать вероятные угрозы корпоративному сегменту, которые могут нести социальные сети, хотелось бы отметить атаки злоумышленников, при которых они направляют в адрес пользователя письмо, оформленное аналогично формату используемой им социальной сети. Такое сообщение может содержать, например, сведения о предложении стать друзьями от привлекательной девушки. Пользователь попытается нажать на «дружить» или на иную ссылку. Но при этом любая ссылка будет содержать адрес вредоносного сайта. Такой метод атаки называют фишингом .

Немаловажными являются вопросы этики поведения пользователя в социальной сети, в том числе его высказывания, касающиеся работодателя. Любые отправленные сообщения или статусы, содержащие информацию, связанную с компанией, ее продукцией или руководителями, может довольно быстро стать общедоступной и опубликованной множеством других пользователей социальной сети.

Удалить такую информацию уже невозможно, но при этом она может очень сильно повлиять на репутацию компании. Не редки случаи, когда пользователи социальной сети неумышленно становятся источником утечки конфиденциальной информации, размещая различного рода контент, в том числе фотографии и видео. Например, сотрудник разместил на своей странице свою фотографию, сделанную за его рабочим местом, но при детальном рассмотрении фотографии можно обнаружить на столе лежащие конфиденциальные документы, которые можно прочитать при высоком разрешении сделанного снимка.

При таком многообразии вероятных угроз для корпоративного сектора, связанных с социальными сетями, возникает очевидный вопрос: а как от всего этого максимально эффективно защититься? Некоторые выбирают метод полного запрета доступа к социальным сетям. Но такой метод, как было описано выше, не всегда приносит результат, а также сказывается на невозможности использования этого активно растущего сегмента сети Интернет, например, в маркетинговых целях. А в условиях изменяющейся модели организации рабочего процесса, где все чаще работа осуществляется вне офиса или используется концепция BYOD (Bring your own device), такие кардинальные меры запрета демонстрируют свою неэффективность.

Другим вариантом является осуществление контроля использования пользователями социальных сетей. Для решения задач такого класса зачастую внедряются DLP -решения и специальные прокси-сервера. Стоит отметить, что такие меры в первую очередь эффективны от угроз со стороны внутренних нарушителей, умышленно совершающих передачу с использованием социальных сетей сведений конфиденциального характера. Но такие решения не защитят от неумышленного распространения сотрудниками конфиденциальных или компрометирующих сведений об организации, находясь за пределами офиса, а также заражения вредоносным программным обеспечением корпоративных мобильных устройств, используемых вне офиса.

Важно не забывать что значение имеет не только что пишут ваши сотрудники, но и то что пишут про вас.

Компании Audience и Sarepta суммарно понесли убытки на 1,6 млн. долларов из-за фальшивых сообщений в Twitter. Это наверное самый вопиющий случай когда компания понесла столь серьезные финансовые потери.

Два примера, уже от российских компаний, Рокетбанка и Мегаплана в результате которых было принято решения прекратить работу с клиентами допускающими некорректные высказывания в адрес компании или ее сотрудников с социальных сетях.

Регулирование использования социальных сетей
В связи с вышеизложенным предлагается одним из первоочередных мероприятий считать обязательное повышение осведомленности сотрудников о возможных угрозах, которые может представлять для компании социальная сеть, а также последствиях их реализации.

Большинство инцидентов, происходящих при использовании сотрудниками в корпоративном секторе социальных сетей, связано именно с их неумышленными действиями из-за недостаточного уровня компетентности в вопросах информационной безопасности, незнания правил поведения в социальных сетях, а также с отсутствием мотивации у сотрудников следовать этим правилам. Однако несмотря на неумышленность таких действий, они могу нанести значительный ущерб .

Поэтому информирование сотрудников о правилах поведения в социальных сетях, регулирование и контроль со стороны работодателя, будут являются пожалуй самой эффективной защитой.

По этому пути идет множество компаний, одой из самых широко обсуждаемых в последнее время стала радиостанция Эхо Москвы.

После инцидента с твитом Плющева, радиостанция ввела правила поведения в социальных сетях для своих сотрудников. Вот их итоговая редакция . А вот предварительная более подробная.

Если отбросить политический контекст этой истории, можно увидеть что требование следовать правилам поведения в социальных сетях отнюдь не редкость, в том числе и для европейских компаний.

Вот правила поведения в социальных сетях от британской корпорации BBC. А вот достаточно объемные

Страховые компании предупреждают: количество преступлений, совершенных в социальных сетях, неуклонно растет. Размещение личной информации в публичном доступе увеличивает риск стать жертвой мошенников. Более того, может даже стать причиной потери работы или запятнанной репутации.

Рассказывать первым встречным незнакомцам о себе все, что только взбредет в голову, не лучшая мысль, тем не менее миллионы людей по всему миру делают это через социальные сети Вконтакте, Одноклассники, Facebook, LinkedIn, Twitter и т.д.

При этом, большинство из нас до сих пор не отдают себе отчета в том, к каким последствиям может привести их беспечное поведение в Интернете. Указывая на своей страничке в социальных сетях свое местоположение, мы сами даем «наводку» потенциальным грабителям. Злоумышленник может без труда рассчитать ваш распорядок дня, и «ненароком» очутиться в подходящее в подходящем месте.

Так, в Нью-Гемпшире был случай ограбления, который принес потерпевшему убытков на 200 тысяч долларов. Поводом для ограбления стал неосторожный пост человека, в котором он сам рассказал, когда собирается поехать в отпуск. Хорошо, что бедолага не додумался сообщить на весь мир, что ключи от квартиры он оставил под ковриком…

Существует также риск стать жертвой преследования или насилия. Поэтому, в целях собственной безопасности, планировать личные встречи с виртуальными друзьями следует только в многолюдных местах.
Делясь откровенными рассказами о своих переживаниях и личной жизни в социальных сетях, мы сами облегчаем задачу , которые хотят втереться к нам в доверие и вызвать сочувствие.

Не хотите стать жертвой мошенников – держите язык за зубами. Публичная искренность может сделать вас жертвой кибер-преследования, травли и издевательств.

А размещенное в открытом доступе фото может уничтожить репутацию, карьеру и даже привести к судебным разбирательствам.

В общем, главный совет, который дают специалисты касательно безопасного поведения в социальных сетях — хорошенько подумай перед тем, как писать что-либо на своей страничке, ведь это непременно кто-нибудь прочитает!

Правила безопасного общения в социальных сетях

Одно дело – позвонить приятелям или членам семьи и сообщить, что вы сегодня задержитесь на работе, в гостях, в баре и т.д. Совсем другое – рассказать об этом нескольким сотням людей, многих из которых вы никогда не встречали в реальной жизни.

2. Остерегайтесь публиковать в интернете свои личные данные

Выкладывание в интернете подробностей своей личной жизни может привести к тому, что злоумышленники будут о вас знать едва ли не больше, чем ваши ближайшие родственники. Потенциальный преступник будет по крупицам собирать информацию о вас, и для вашей безопасности — не стоит упрощать ему эту задачу.

3. Не распространяйте информацию о других людях

Вор, который планирует ограбить кого-либо из ваших друзей или родственников, будет вам благодарен за предоставленные сведения о своей потенциальной жертве. Собираетесь с подругами до утра зажигать на вечеринке? Не сообщайте всему миру — когда, куда и с кем идете. А впечатлениями и красивыми фотографиями поделитесь лучше на следующий день.

4. Не сообщайте о дорогих покупках, которые вы совершаете

Кто не любит похвастаться дорогими покупками и обновками перед своими друзьями в социальной сети? Грабители выискивают потенциальных жертв, у которых есть деньги и дорогие новенькие гаджеты. Когда вы беззаботно рассказываете о дорогих покупках — вы даете сигнал потенциальным грабителям, что не плохо было бы порыться в вашей квартире или автомобиле.

Ограбление – дело рискованное. Преступникам намного проще залезть в чужое жилище, когда хозяев нет дома: бери что хочешь и спокойно уходи. Не пишите о том, когда вы собираетесь уходить из дома. Тем более не стоит распространятся о том, что вы собираетесь в и оставляете дом без присмотра.

6. Не сообщайте информацию о своем ежедневном расписании

Чем больше грабители знают о ваших ежедневных делах, тем проще им спланировать проникновение в вашу квартиру или дом. Кроме того, зная о ваших обычных перемещениях, злоумышленник может подкараулить вас в безлюдном месте.

7. Не пишите никакой информации о детях

Помните! безопасность детей – прежде всего! Чем меньше вы пишете о детях – своих и чужих – тем лучше для них. Не распространяйтесь об их привычках, увлечениях, местоположении, друзьях, расписании занятий, кружках, которые они посещают.

8. Встречайтесь с новыми друзьями из виртуального мира только в многолюдных местах

Возможно, вы переписываетесь с этим «френдом» уже длительное время, и вам кажется, что вы прекрасно знаете своего онлайн-друга. На самом деле, это иллюзия. В сети всегда есть вероятность, что ваш собеседник – не тот, за кого он себя выдает.
Поэтому, для первой встречи всегда выбирайте публичные места. Это не только обезопасит вас от возможных неприятностей, но и успокоит того человека, на встречу с которым вы собираетесь идти.

9. Не сообщайте подробностей, которые кибер-хулиганы и тролли могут использовать против вас

Не сообщайте в социальных сетях подробности о себе, а также не публикуйте фото, которые кто-то может использовать для того, чтобы подкалывать вас. Травля в интернете может быть такой же болезненной, как и в реальной жизни, а то и хуже. Ведь все, что происходит в Сети, записывается и сохраняется здесь на веки вечные. А распространяются слухи и приколы со скоростью снежной лавины. И масштабы – всемирные!

10. Не пишите ничего, что может навредить вашей репутации

Глупая шутка, неуместный комментарий, фото подшофе, политические споры, дурацкие выходки – благодаря современным технологиям и социальным сетям у вас теперь как никогда много возможностей подмочить собственную репутацию. Даже если «неправильный» пост не увидит ваша жена или начальник, вполне вероятно, что найдутся охочие воспользоваться вашей уязвимостью.

11. Не оскорбляйте и не наговаривайте на ваших друзей, родных, знакомых, коллег и так далее

В США был прецедент, когда преподаватель выиграл иск на 3 миллиона долларов у студента за то, что тот написал в социальной сети, что этот преподаватель – педофил. Даже если в вашем случае все не зайдет так далеко. Помните: за клевету и распространение слухов придется, так или иначе, отвечать.

«Истина – в вине» — говаривали римляне. Мало что так раскрепощает и провоцирует на ненужную откровенность, как . И лучше если ваши откровенности выслушает тет-а-тет кто-либо из ваших близких друзей, а не прочтет сотня малознакомых людей.

Социальные сети прочно вошли в нашу повседневную жизнь и вызывают противоположные мнения. Одни кричат, что нужно совсем отказаться от социальных сетей, другие говорят, что без интернет-коммуникаций в 21 веке никуда.

Включай интернет после важных утренних дел

Ученые доказали, что та информация, которая входит в мозг человека сразу при его пробуждении, остается там дольше любой другой. Поэтому, если ты, только продрав глаза, сразу тянешься за телефоном, чтобы просмотреть ленту в инстаграме или фейсбуке, ты засоряешь свой драгоценный разум.

Проснись, улыбнись, позавтракай, помолись, сделай зарядку, почитай Библию или что-то полезное, а только потом со спокойной душой включай интернет и просматривай новости. Корми свой мозг полезностями и не перегружай его с утра:)

Отключай соц.сети за час до сна

Чтобы дать глазам, мозгу и организму полноценный ночной отдых, подготовь их. За час до погружения в сон отключи интернет, побудь наедине с собой, почитай что-то, помечтай, пообщайся с близкими или Богом. Отключись от интернет-суматохи, и будешь спать сладко и мирно:)

Выбери один день в неделю без соц.сетей

Это не для слабаков! Но поверь, это того стоит! По личному опыту могу сказать, что отключаясь от внешнего мира всего лишь на один день, ты мощно перезагружаешь свое сознание!

Не зря Бог заповедал евреям один раз в неделю соблюдать шаббат – отдых от всякой земной суеты. В этом есть небесная мудрость – погружаться в покой хотя бы на 24 часа в сутки. Можно гулять, созидать окружающую реальность, общаться с людьми не в онлайн-режиме, а живьем. Поверь, это так обогатит твою жизнь! Это дороже, чем миллион лайков под твоим постом!

Подпишись на полезные паблики

Если ты активный пользователь интернета, то используй это для своего блага. Во всех социальных сетях подпишись на полезные паблики: спорт, мотивация, изучение языка, позитивные картинки и вдохновляющие цитаты. Пусть перед твоими глазами постоянно будет что-то хорошее и назидающее.

Исключи из ленты негативных людей и новости

А вот от негатива нужно себя беречь, и это твоя ответственность. Твоя жизнь – не мусорное ведро, в которое каждый может скинуть накопившуюся грязь.

Фильтруй, кого ты читаешь и смотришь. От негативщиков отписывайся, не жалея. Твое состояние важнее.

Социальные сети – это образ

Не завидуй, не нервничай и не делай выводов, исходя из активности человека в социальных сетях. Это всего лишь образ и верхушка айсберга. Все может быть не настолько красочно, как на отфильтрованных фотографиях, поэтому не гоняйся за чужим успехом. Строй свою жизнь, исходя из своих желаний и двигаясь к большой Мечте!

Используй соц.сети для своего призвания

Интернет сейчас – одна из самых больших площадок для влияния. Заявляй о себе, своих талантах, мыслях, осознаниях в социальных сетях. Вдохновляй своих подписчиков, будь примером для них в каждой сфере жизни, делись своими дарами и талантами. И тот позитив, который ты подаришь людям, вернется тебе стократно!

Желаю тебе яркой и чудесной реальной жизни!